Analista de Soporte Técnico para Call Center

Analista de Soporte Técnico para Call Center

• Experiencia: 6 meses mínimo en soporte técnico o call center
• Escolaridad: Técnico en Sistemas, carrera técnica en informática o afín; Licenciatura concluida o trunca en áreas afines
• Jornada laboral: Lunes a Sábado
• Horario: Lunes a Viernes y Sábados 8:00 am a 2:30 pm
• Disponibilidad para rolar Horarios

Objetivo del puesto:

• Brindar soporte técnico a los colaboradores del Call Center, resolver incidencias relacionadas con los sistemas y herramientas utilizadas, y asegurar el correcto funcionamiento de las plataformas tecnológicas que facilitan la operación diaria.

Funciones principales:

• Proveer soporte técnico a los empleados del Call Center sobre herramientas, equipos informáticos y software.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con hardware, software, redes y sistemas.
• Gestionar tickets de soporte en el sistema de gestión de incidencias y realizar el seguimiento correspondiente.
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos informáticos.
• Apoyar en la instalación, configuración y actualización de equipos y programas necesarios para el funcionamiento del Call Center.
• Realizar pruebas técnicas de sistemas y coordinar actualizaciones o cambios de software.
• Mantener una comunicación fluida con otros departamentos para la mejora de los sistemas y servicios.

Conocimientos requeridos:

• Conocimientos básicos de redes, sistemas operativos (Windows, Linux, Mac OS), bases de datos y aplicaciones de ofimática.
• Experiencia en el uso y soporte de sistemas CRM y plataformas de gestión de call centers.
• Manejo de herramientas de diagnóstico y solución de problemas técnicos.
• Conocimiento de seguridad informática (antivirus, firewalls, etc.).
• Familiaridad con sistemas de gestión de incidencias y tickets.
• Conocimientos en antivirus y seguridad de la información.
• Conocimientos en Directorio Activo (Active Directory) para la gestión de usuarios y permisos.
• Habilidades en análisis de diagnósticos para la resolución de incidencias técnicas de manera eficiente.
• Experiencia en la gestión de tickets para el seguimiento y resolución de problemas dentro de un sistema de soporte.

Competencias:

• Resolución de problemas
• Trabajo en equipo
• Comunicación efectiva
• Toma de decisiones bajo presión
• Organización y atención al detalle

Ofrecemos:

• Sueldo mensual: de $9,000 a $12,000 por experiencia
• Prestaciones de Ley

Beneficios adicionales:

• Seguro de vida
• Gastos médicos
• Asistencia médica, psicológica y nutricional
• Plan dental, visión y funerario
• Servicio de ambulancia y médico a domicilio
• Cinemex 2x1

Zona de trabajo:

• Coyoacán, a 5 minutos de Metrobús Perisur (enfrente de posgrado UNAM) si estas interesado, postulaste por este medio, nuestro requisito indispensable es que vivas a máximo 1:20 minutos del centro de trabajo.