Especialista en Capacitación para Contact Center

Objetivo del puesto:

Capacitar a nuestro personal de acuerdo con los estándares de la empresa y los requerimientos del cliente, con el fin de fortalecer sus conocimientos, habilidades y destrezas para optimizar su desempeño y productividad.

Funciones principales:

• Impartir capacitaciones e inducciones.
• Elaborar material de capacitación.
• Diseñar y aplicar evaluaciones.
• Control y resguardo de evidencia de capacitación.
• Crear dinámicas de integración y desarrollo.
• Cumplir con el plan anual de capacitación y los requerimientos del cliente.
• Generar reportes y entregables para auditorías.
• Realizar manuales de capacitación.

Conocimientos requeridos:

• Paquetería Office.
• Canva o similar.
• Dominio de Software de Call Center, herramientas de sistemas o CRM.
• Creación de manuales claros con procedimientos específicos y plantillas.

Ofrecemos:

• Prestaciones de Ley
• Estabilidad laboral
• Sueldo Base de hasta $12,000 brutos

Beneficios adicionales:

• Seguro de vida
• Gastos médicos
• Asistencia médica, psicológica y nutricional
• Plan dental, visión y funerario
• Servicio de ambulancia y médico a domicilio
• Cinemex 2x1

Requisitos:

• Experiencia: 6 meses como capacitador en call center
• Escolaridad: Licenciatura en Pedagogía, Psicología o afín

• Zona de trabajo: Coyoacán, a 5 minutos del Metrobús Perisur (frente a posgrado UNAM)