Coordinador de Operaciones (Call Center)

Importante Empresa Mexicana, con mas de 35 años en el mercado.

Solicita: ENCARGADO DE OPERACIONES (EN CALL CENTER)

REQUISITOS:

• Licenciatura, carrera trunca o carrera técnica en áreas económico-administrativas, ingeniería, ciencias o áreas a fin.
• Experiencia mínima de dos años en puesto similar en Call Center, (cobranza, indispensable) con equipos de trabajo a su cargo, (Comprobable).
• Manejo de paquetería office (Excel nivel intermedio-avanzado, Word y Power Point para presentaciones ejecutivas).
• Manejo de marcadores predictivos y herramientas de cobranza digital. En general sistemas de gestión de Call Center.
• Habilidades de liderazgo, coaching y feedback con el equipo de trabajo.
• Comunicación efectiva y solución de problemas.
• Capacidad de análisis y síntesis de información, identificación de tendencias y toma de decisiones.

RESPONSABILIDADES:

Supervisión y coordinación de operaciones del personal a su cargo de la campaña asignada en el call center, incluye supervisores y agentes telefónicos.

Aseguramiento del cumplimiento de metas financieras y de recuperación asignadas a la campaña.

Seguimiento de métricas de desempeño y elaboración de informes para mejorar la eficiencia del equipo.

Definición e implementación de estrategias de cobranza, así como la elaboración de reportes e informes ejecutivos.

Atención y reuniones con clientes.

HORARIOS:

Lunes a viernes: 8:00 a 19:00 (con tiempo de break y comida)

Sábado de 8:00 a 14:30 con tiempo de break.

OFRECEMOS:

Ingreso mensual $15,000.00 a $18,000, dependiendo aptitudes.

Bono de productividad por cumplimiento de objetivos.

Prestaciones de Ley.

Seguro de vida y planes de salud (Dental, nutricional, visión, mascota, etc.)

ZONA DE TRABAJO: A 5 minutos de trolebús, Perisur. y a 15 min del metro CU

Interesados, favor de postularse por este medio